文献来源：Wood P. Knowledge-intensive Services and Urban Innovativeness[J]. Urban Studies, 2016, 39(5):993-1002.  

摘要：本文探讨了知识密集型服务（KIS）发展，城市竞争力基础和创新源泉的独特性等三个方面的问题。第一个问题是，成长中的KIS(或咨询公司)会如何影响客户的创新?第二个问题是对咨询影响的细分，特别是按部门和类型划分。最后，咨询服务的城市基础在多大程度上意味着本地(尤其是城市)客户创新的好处?

引言：城市创新的咨询与环境

城市群理论认为，城市及其周边地区的商业服务质量应受益于规模经济，尤其是规模经济，竞争和专业化支持了更大范围的高质量服务。对于知识密集型服务(KIS)来说，大城市的地理位置带来的好处可能是最大的，这些服务通过各种形式的“咨询”提供，并与其他商业或公共部门客户进行积极的交流。

本文从三个方面论述了城市品牌的发展，以及它们所支持的咨询过程，涉及到城市的竞争基础以及它们在多大程度上仍然拥有独特的创新源泉。第一个问题是，成长中的KIS如何通过咨询来影响客户的创新?尽管这种影响天生难以证明，但咨询公司的专业知识和运作模式表明，它们确实影响客户之间的技术和组织变革。如果是这样，哪些客户最可能受益?在使用咨询服务方面存在明显的障碍，特别是对中小型制造业企业(中小型企业)。因此，要解决的第二个问题是审查咨询影响的细分，特别是按公司类型和部门划分。最后，咨询服务的城市基础在多大程度上意味着本地(尤其是城市)客户创新，尤其是中小企业创新?咨询服务现在经常从城市基地向更广泛的地区提供，在国家和国际企业和公共部门服务交流的衔接处。因此，这个问题不能只集中于本地交换。城市客户-咨询的互动需要建立在一个国家甚至国际的专业知识交流的背景下。

咨询公司如何对客户产生创新影响?

咨询公司增加了客户改变的方法，其基础为:

-他们有能力招聘专业技术、资讯及通讯科技及管理技能，并在不同的客户应用中加以运用。这些可以增强或补充客户的专业知识，甚至在他们的核心活动。一般来说，咨询业的兴起促进了专业知识在整个经济体系中的流动。

-他们独特的改变方法和专业的信息和情报来源。

-他们灵活的运作模式，跨越正规组织的僵化，聘用以项目为基础的团队，与不同级别的客户工作人员保持密切的工作联系，以适应个人的项目经验。

-他们在编纂关于生产技术或业务方法的当前“最先进的”知识方面的角色，并在与客户工作人员就个人客户需求进行合作时，常常心照不宣地使用这些知识。

咨询质量要考虑到各种各样的情况，并且只有在与客户互动的特定情况下才可能具有潜在的创新性：

(1)咨询投入可以通过提供互补的专家支持来促进客户创新。

(2)咨询公司可以通过积极向来自其他公司、行业或国家的客户传达创新想法来做更多的事情，而不是自己开发这些想法。

(3)尽管咨询公司可以充当客户的“信使”，但这一角色越来越要求咨询公司根据客户的不同需求，提供更广泛的创新体验。

(4)咨询公司参与创新的情况可能更少，因为至少产品变革是客户的核心核心能力。另一方面，咨询公司通常会就替代技术轨迹的市场潜力提出建议。包括信息通信技术在内的专业技术咨询公司也在流程创新方面与客户紧密合作。此外，在更广泛的组织变革背景下，咨询公司将最新经验应用于新环境的能力本身往往具有创新性。

哪些客户最容易得到顾问支持?

企业和公共部门客户主导着咨询公司的市场。原因是大客户可以支持最有效地消化咨询成本的项目规模。它们拥有实施变革所需的资源，尤其是基于计算机的信息系统和相关的组织和市场调整所产生的资源，这些资源目前主导着咨询工作。私人服务客户为咨询提供了最肥沃的土壤，因为他们的变化必然是外部的、市场驱动的，而不是技术驱动的。它们通常也以项目为基础，利用创新的增量/综合过程，应用通用技术、组织、人力资源和营销专业知识的新组合。这鼓励了一种对外界参与持开放态度的文化。近年来，公共部门客户一直是咨询市场的一个重要组成部分，尤其是在他们经历了私有化、外包等其他形式的重组和效率审查强化之后。这项工作在公共机构的程序和规范方面可能是创新的，尽管咨询机构普遍认为这项工作不如商业工作具有创新精神，而且也不那么有利。

对于制造业客户来说，创新更多的是技术驱动的、内部产生的和安全意识的，外部参与受到了严格得多的知识产权/合同安排的限制。专业技术咨询公司往往与所在行业的主要客户密切相关。他们通常依赖于客户的投资，并且偶尔表现出独立的创新能力。实际上，他们主要是将他们的专业技术知识传播给一些客户，以便以更低的成本提供。然而，制造业对更广泛的咨询影响已变得越来越开放。这是因为竞争性组织结构重组的盛行，包括合并、收购和公司合理化，以及信息通信技术等辅助技术的重要性日益上升。

咨询公司和中小企业

对于中小企业来说，与外部顾问的互动是“例行公事”，包括与供应商、客户、银行、会计师和律师的接触。对这些不同因素的响应性主导着中小企业的变化。他们可能发挥创新或保守的影响，通常基于个人主义的社会网络。较不常用的外部专业知识往往与监管需求有关，包括税务、就业法规、培训需求或交易标准方面的广告缺陷。中小企业在获得和吸收真正创新的外部影响方面普遍存在困难。这是根据与中小企业打交道所需的成本和时间、中小企业之间短期优先于长期优先的关系的主导地位以及它们的企业家和管理人员的独立态度而定的。

然而，也有例外，“领先的”中小企业，已经定位于新市场或新技术的创新或增长，可能会对咨询建议更加警觉。这通常来自中小型咨询公司，包括那些支持艰难的增长管理过程的公司。一般而言，这种参与可能更普遍地出现在一些领域，比如消费者和个人服务、媒体、旅游和旅游业，或计算机应用领域，这些领域可以实现渐进式或综合式的市场主导创新。

咨询公司的影响力是否集中在城市?

因此，至少有强有力的间接证据表明，咨询公司会影响客户的创新能力。这种影响主要体现在服务企业和制造企业；公共部门越来越多地采用咨询服务；规模较小的非企业企业不太能够利用咨询专业知识，尽管更具创新性、以增长为导向的中小企业可能会这么做。在此背景下，咨询行业的发展对现代城市创新有何意义?如果在大城市的业务位置与广泛的专业咨询专业知识相关联，这是否有利于提升城市客户的创新能力?

咨询公司支持城市创新，主要是通过加强以国家和国家间趋势为导向的企业战略规划的大都市联系。因此，理解“本地”交换模式需要比特定于特定项目的模式更广泛的考虑。与支持专业咨询分拆并使中小企业能够获得潜在创新专业知识的企业活动相比，在城市或其他地方出现的特定的本地咨询公司——中小企业交易所的影响就不那么显著了。因此，大城市似乎比其他地区更受青睐。

在城市中，为其他部门提供创新支持的潜力肯定会更大。如今，许多信息通信技术和组织知识对所有企业都是通用的，创新的咨询公司将市场营销或IT经验在证券交易委员会之间转移。城市集群可以为中小企业提供一般性的支持，特别是将它们与市场和技术机会联系起来。另一方面，商业咨询公司通常会在更有活力的行业中加强变革和创新，这些行业往往是他们的客户。它们赖以繁荣的国家和全球关系，不一定会为更常规的业务(包括基于中小企业的业务)或城市公共部门职能提供创新环境。这仍然取决于这些功能对城市市场变化的多样性和动态性的适应性。城市支持服务的集群可能会像其他地方一样有效地将它们锁定在传统的市场和商业态度上。

结论:咨询对城市创新环境的影响

如今，以国际企业利益为主导的服务职能的复杂性，推动了城市经济的发展，这使得目前试图确定具体的本地化城市创新能力变得更加困难。然而，咨询活动将专业技能的变革扩大到国际规模，但在大都市核心地区展示了独特的本地互动品质，显示出全球城市可能因此获得更强的创新能力。有些部门，特别是服务业，特别容易受到这些影响。与其他地方相比，在技术创新制造业和中小企业中更普遍地评估城市效益更为困难。在实践中，在适当的中小企业客户能力和雄心方面，高度选择性地获得咨询专业知识可能是成功的主要基础。但是，在核心城市中，这种相遇成功的可能性可能要比在其他地区大得多。（宋帅邦，周玉龙）